Hoe kunnen we u helpen?

U maakt de omgeving van uw onderneming aan en gebruikt Cloketa 14 dagen gratis, met alle functies die in de formules zijn inbegrepen. U hoeft geen kredietkaart op te geven en gaat geen verbintenis aan.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe werkt de gratis proefperiode?

14 dagen vanaf het aanmaken van uw bedrijfsomgeving.

Het volledige antwoord lezen → : Hoelang duurt de proefperiode?

Nee. De proefperiode start zonder kredietkaart en zonder verbintenis.

Het volledige antwoord lezen → : Heb ik een kredietkaart nodig om Cloketa uit te proberen?

De eigenaar en de beheerders van uw omgeving kunnen tijdens de proefperiode een ticket aanmaken via het Helpcentrum, maar zonder garantie op een antwoord of een termijn.

Het volledige antwoord lezen → : Is er support tijdens de proefperiode?

Uw omgeving krijgt 30 dagen beperkte toegang (raadplegen en exporteren). Neemt u binnen die 30 dagen een abonnement, dan krijgt u alles terug. Zo niet, dan worden uw gegevens verwijderd.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er aan het einde van de proefperiode als ik geen abonnement neem?

Ja. Elke nieuwe bedrijfsomgeving krijgt 14 dagen gratis proefperiode, ook als uw ondernemingsnummer al werd gebruikt.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik opnieuw een proefperiode starten voor dezelfde onderneming?

De werkgever, dat wil zeggen iemand die bevoegd is om de onderneming te verbinden: zaakvoerder, bestuurder of lasthebber.

Het volledige antwoord lezen → : Wie kan de omgeving van de onderneming aanmaken in Cloketa?

Om uw onderneming te identificeren en haar gegevens vooraf in te vullen vanuit de Kruispuntbank van Ondernemingen. U controleert die gegevens en verbetert ze indien nodig.

Het volledige antwoord lezen → : Waarom vraagt Cloketa mijn ondernemingsnummer (KBO)?

Cloketa is ontworpen voor ondernemingen die personeel tewerkstellen. Een zelfstandige zonder personeel kan het gebruiken, maar heeft geen verplichting tot tijdregistratie. Cloketa is niet bedoeld voor particulieren.

Het volledige antwoord lezen → : Is Cloketa toegankelijk voor een zelfstandige zonder personeel of voor een particulier?

U aanvaardt het contract online bij het aanmaken van uw omgeving, door een vakje aan te vinken. U ontvangt een pdf-kopie van de aanvaarde versie, die downloadbaar blijft in de instellingen van uw onderneming.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe aanvaardt men het contract? Kan ik er een kopie van krijgen?

Een optionele begeleiding bij de start, voor € 99 excl. btw. We configureren uw omgeving op basis van uw uurroosters en de lijst van uw werknemers, en stellen u daarna de interface voor tijdens een kort gesprek.

Het volledige antwoord lezen → : Wat is Cloketa Start?

Nee. De meeste kleine teams kunnen Cloketa zelf configureren. Cloketa Start is handig als u de installatie liever aan ons toevertrouwt.

Het volledige antwoord lezen → : Is Cloketa Start verplicht?

In 15 minuten maakt u uw omgeving aan, voegt u een werkplek toe, stelt u een uurrooster in en nodigt u uw eerste werknemers uit.

Het volledige antwoord lezen → : Hoeveel tijd is er nodig om operationeel te zijn?

Nee. Cloketa werkt in een browser, op computer of op smartphone. U kunt het ook als een app aan het startscherm toevoegen (PWA), zonder via een store te gaan.

Het volledige antwoord lezen → : Moet ik iets installeren om te starten?

De eigenaar, een beheerder of HR voegt elke werknemer toe via het scherm Team, met zijn e-mailadres, zijn rol, zijn personeelsnummer en, in voorkomend geval, zijn deeltijdse regeling. De werknemer ontvangt een e-mail “Uitnodiging voor [uw onderneming] op Cloketa”, met de knop “Uitnodiging aanvaarden”.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe nodig ik mijn werknemers uit?

Ja. U kunt een werknemer zonder e-mailadres aanmaken: hij prikt uitsluitend op een prikklok, met zijn persoonlijke QR-code (of zijn personeelsnummer) en zijn pincode, en meldt zich nooit aan op een account.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik een werknemer zonder e-mailadres toevoegen?

Nee. Ze openen een link in hun browser en kunnen Cloketa aan het startscherm van hun smartphone toevoegen. Ze kunnen ook op uw prikklok prikken met hun QR-code (of hun personeelsnummer) en hun pincode.

Het volledige antwoord lezen → : Moeten mijn studenten een app installeren?

Ja. Maak hem aan als werknemer zonder account: hij prikt uitsluitend op de prikklok met zijn QR-code (of zijn personeelsnummer) en zijn pincode, zonder ooit in te loggen. Omdat hij de gebruiksvoorwaarden niet op het scherm ziet, bezorgt u ze hem als pdf. Cloketa herinnert u daaraan op het scherm Team.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een extra zonder e-mailadres prikken?

Eén prijs per onderneming, volgens het aantal actieve werknemers: Micro (1 tot 3), Small (4 tot 10), Team (11 tot 15). Boven 15 maken we een offerte op (Enterprise).

Het volledige antwoord lezen → : Hoe wordt de prijs van Cloketa berekend?

Iedere actieve of uitgenodigde persoon die een plaats inneemt in uw omgeving en de dienst kan gebruiken. Het is de eenheid voor de prijsberekening.

Het volledige antwoord lezen → : Wat is een “actieve werknemer”?

Nee, tenzij ze zelf prikken en dus ook actieve werknemers zijn.

Het volledige antwoord lezen → : Tellen de eigenaar, de beheerders, HR en de managers mee in de prijs?

Ja. Zodra hij is uitgenodigd, neemt hij een plaats in uw omgeving in.

Het volledige antwoord lezen → : Telt een werknemer mee die is uitgenodigd maar zich nog niet heeft aangemeld?

Micro, Small en Team geven toegang tot dezelfde functies: alleen het aantal actieve werknemers verschilt. Gedeelde prikklokken, teams en verlofbeheer zijn inbegrepen in het Enterprise-aanbod en als optie beschikbaar in de andere formules, te activeren in de applicatie: € 4,90 excl. btw per actieve prikklok per maand voor de prikklokken, € 0,50 excl. btw per actieve werknemer per maand voor de teams en ook voor het verlof.

Het volledige antwoord lezen → : Welke functies zijn in elke formule inbegrepen?

Gedeelde prikklokken: € 4,90 excl. btw per actieve prikklok per maand. Teams en managers, verlofbeheer: € 0,50 excl. btw per actieve werknemer per maand, per optie. In Enterprise zijn ze inbegrepen; in de andere formules activeert u ze in de applicatie, gratis tijdens de proefperiode.

Het volledige antwoord lezen → : Hoeveel kosten de opties en hoe activeer ik ze?

U stapt over naar de hogere formule. Doet u dat niet zelf, dan verwittigen we u en wordt de wijziging 14 dagen later automatisch doorgevoerd. Het verschil wordt pro rata gefactureerd.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er als mijn team de limiet van mijn formule overschrijdt?

Ja. De wijziging gaat in op uw volgende vervaldag, zonder terugbetaling van de lopende periode.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik overstappen naar een lagere formule?

Jaarlijks komt neer op twee maanden gratis ten opzichte van maandelijks, in ruil voor een verbintenis van een jaar. Maandelijks blijft opzegbaar aan het einde van elke maand, zonder vergoeding.

Het volledige antwoord lezen → : Maandelijks of jaarlijks: wat is het verschil?

Ja. Al onze prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw en andere belastingen, die erbij komen.

Het volledige antwoord lezen → : Zijn de prijzen exclusief btw vermeld?

Bankkaart, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, SEPA-domiciliëring en overschrijving, verwerkt door Stripe. De betaling gebeurt vooraf voor elke periode.

Het volledige antwoord lezen → : Welke betaalmiddelen aanvaardt u?

De eigenaar en de beheerders. Zij kunnen een abonnement afsluiten, van formule veranderen, opzeggen en het Stripe-portaal openen (tegel “Abonnement” → “Beheren in Stripe”) om de betaalkaart te beheren en de facturen terug te vinden.

Het volledige antwoord lezen → : Wie beheert het abonnement en de facturatie?

De facturen zijn elektronisch. Wanneer de Belgische regels inzake elektronische facturatie dat vereisen, worden ze via het Peppol-netwerk verstuurd.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe ontvang ik mijn facturen? Via Peppol?

Tenzij anders vermeld, is een factuur betaalbaar uiterlijk 14 dagen na de factuurdatum. Een betwisting moet schriftelijk en gemotiveerd worden verstuurd binnen 15 dagen na de factuur.

Het volledige antwoord lezen → : Wat is de betalingstermijn? Hoe betwist ik een factuur?

Ja, gedurende een bepaalde tijd. Blijft een herinnering 7 dagen zonder betaling, dan kunnen de beheerfuncties worden opgeschort. Prikken en exporteren blijven nog 30 dagen langer beschikbaar.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er als ik te laat betaal? Kunnen mijn werknemers nog prikken?

Ja, om een geldige reden (kosten, gezondheidsindex, functies, wettelijk kader). U wordt minstens 60 dagen vooraf verwittigd voor jaarlijks, 30 dagen voor maandelijks. De nieuwe prijs is pas van toepassing op de volgende vervaldag.

Het volledige antwoord lezen → : Kunnen de prijzen stijgen? Met welke opzegtermijn?

Ja, de formule Enterprise, vanaf 16 actieve werknemers: voorwaarden en facturatie op offerte.

Het volledige antwoord lezen → : Hebt u een formule voor meer dan 15 werknemers?

Ja. De prijs wordt per bedrijfsomgeving bepaald, volgens haar eigen actieve werknemers. U kunt wel alles beheren met één persoonlijk account.

Het volledige antwoord lezen → : Ik beheer meerdere ondernemingen: heb ik een abonnement per onderneming nodig?

Zolang u binnen de limiet van uw formule blijft, verandert er niets. Overschrijdt de toevoeging uw formule, dan wordt ze aanvaard: u wordt per e-mail verwittigd en, zonder regularisatie, is na 14 dagen de hogere formule van toepassing, pro rata.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er als ik in de loop van het jaar een werknemer toevoeg?

In principe niet. Er zijn uitzonderingen voorzien in het contract, met een terugbetaling pro rata van de niet-geleverde periode.

Het volledige antwoord lezen → : Zijn de betaalde vergoedingen terugbetaalbaar?

Nodig een ander bedrijf uit via het scherm « Doorverwijzing »: het krijgt 20 % korting op zijn eerste factuur en 30 dagen na zijn eerste betaling ontvangt u een tegoed van één maand abonnement.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe werkt doorverwijzing?

Nee. Het tegoed wordt automatisch van uw volgende Cloketa-facturen afgetrokken; het wordt nooit terugbetaald of ingewisseld voor geld.

Het volledige antwoord lezen → : Kan mijn doorverwijzingstegoed worden terugbetaald of uitbetaald?

Wanneer het uitgenodigde bedrijf geen nieuwe klant is die los staat van uw bedrijf, of geen abonnement betaalt.

Het volledige antwoord lezen → : Wanneer geeft een doorverwijzing geen tegoed?

Nee, de registratie betreft uw werknemers in loondienst. U kunt hem toevoegen als uw organisatie dat vraagt, maar hij telt dan mee als actieve werknemer.

Het volledige antwoord lezen → : Moet een zelfstandige consultant in Cloketa staan?

Nee. De prijs hangt af van het aantal actieve werknemers van de onderneming. U maakt zoveel werkplekken aan als nodig. Gedeelde prikklokken zijn inbegrepen in het Enterprise-aanbod en als optie beschikbaar in de andere formules, voor € 4,90 excl. btw per actieve prikklok per maand.

Het volledige antwoord lezen → : Moet ik voor elke winkel extra betalen?

Hij telt mee zolang hij actief of uitgenodigd is in uw omgeving. Beëindig zijn tewerkstelling wanneer hij niet meer voor u werkt (Team → zijn fiche → “Tewerkstelling beëindigen en toegang intrekken”): zijn toegang wordt afgesloten, QR-code en pincode inbegrepen, en zijn historiek blijft bewaard.

Het volledige antwoord lezen → : Telt een extra die maar één avond komt mee in de prijs?

Ja. Op elke vervaldag wordt het abonnement verlengd voor een periode van dezelfde duur (een maand of een jaar), tenzij u het vooraf opzegt.

Het volledige antwoord lezen → : Wordt het abonnement automatisch verlengd?

Via de applicatie of schriftelijk, vóór de vervaldag. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode, en u behoudt de toegang tot die datum.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe zeg ik mijn abonnement op?

U kunt op elk moment stoppen, maar voor een jaarlijkse formule blijven de bedragen van het lopende jaar verschuldigd: er is geen terugbetaling. Voor een maandelijkse formule is geen vergoeding verschuldigd.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik stoppen vóór het einde van mijn jaar? Word ik terugbetaald?

Ja, in bepaalde gevallen: wanneer een wijziging een essentiële functie substantieel en nadelig beperkt, of wanneer een wijziging van het contract uw rechten beperkt. U wordt pro rata terugbetaald.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik kosteloos opzeggen als Cloketa zijn voorwaarden of functies wijzigt?

Als Cloketa redelijkerwijs niet kan worden aangepast aan een essentiële wettelijke vereiste, kunt u kosteloos opzeggen en pro rata worden terugbetaald.

Het volledige antwoord lezen → : En als de wet van 2027 iets oplegt wat Cloketa niet kan?

Gedurende 30 dagen staat uw omgeving in alleen-lezen, zodat u uw gegevens kunt exporteren. Daarna worden ze verwijderd. Op verzoek bevestigen we de verwijdering schriftelijk.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er met mijn gegevens na het einde van het contract?

Er zijn geen overstapkosten en geen kosten voor gegevensextractie. U kunt uw gegevens op elk moment exporteren, in een gestructureerd en machineleesbaar formaat.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe stap ik over naar een andere aanbieder? Zijn er kosten?

U zou minstens 60 dagen vooraf worden verwittigd, u zou uw gegevens kunnen exporteren en u zou pro rata worden terugbetaald voor wat u vooraf hebt betaald.

Het volledige antwoord lezen → : En als Cloketa stopt?

Het contract kan worden overgedragen aan de overnemer, die onze verplichtingen overneemt, ook inzake gegevensbescherming. Als de voorwaarden substantieel verslechteren, kunt u kosteloos opzeggen.

Het volledige antwoord lezen → : En als Cloketa door een andere vennootschap wordt overgenomen?

Bij een fusie of splitsing volgt het contract automatisch: u hoeft ons alleen binnen 30 dagen te informeren. Voor een andere vorm van overdracht is ons voorafgaand schriftelijk akkoord nodig.

Het volledige antwoord lezen → : Mijn onderneming fuseert of wordt overgenomen: wat gebeurt er met het contract?

Ja, in welbepaalde gevallen: aanhoudende wanbetaling, ernstig beveiligingsrisico, onrechtmatig gebruik of een bevel van een overheid. De opschorting blijft beperkt tot het strikt noodzakelijke en wordt opgeheven zodra de oorzaak verdwijnt.

Het volledige antwoord lezen → : Kan Cloketa mijn toegang opschorten of opzeggen?

Nog niet algemeen. Er is een verplichting aangekondigd voor 1 januari 2027, maar de tekst is een voorontwerp van wet, dat noch aangenomen noch gepubliceerd is.

Het volledige antwoord lezen → : Is tijdregistratie al verplicht?

Volgens het voorontwerp zoals het werd voorgesteld: de arbeidstijd die elke werknemer werkelijk presteert, met een objectief, betrouwbaar en toegankelijk systeem. De precieze modaliteiten liggen nog niet vast.

Het volledige antwoord lezen → : Wat zal men precies moeten registreren?

Nee, volgens wat is aangekondigd: de werkgever zou vrij zijn systeem kiezen, zolang het objectief, betrouwbaar en toegankelijk is. Er zou geen fysieke prikklok worden opgelegd.

Het volledige antwoord lezen → : Zal er een prikklok moeten worden geïnstalleerd?

Misschien niet. Het voorontwerp, zoals het werd voorgesteld, zou werkgevers met vaste uurroosters toelaten alleen de afwijkingen te registreren, als de werkelijk gepresteerde tijd daaruit kan worden afgeleid. Dit punt moet nog worden bevestigd door de definitieve tekst.

Het volledige antwoord lezen → : Als mijn werknemers vaste uurroosters hebben, zullen ze dan elke dag moeten prikken?

Er worden verschillende uitsluitingen vermeld, zonder dat ze definitief zijn: leidinggevende functies en vertrouwensposten, handelsvertegenwoordigers, thuiswerkers of telewerkers, mobiele werknemers.

Het volledige antwoord lezen → : Wie zou van de verplichting uitgesloten zijn?

Nee. Cloketa is een tool voor de registratie van arbeidstijd. Het naleven van uw verplichtingen als werkgever blijft uw verantwoordelijkheid.

Het volledige antwoord lezen → : Garandeert Cloketa dat mijn onderneming in orde zal zijn?

Nee. Cloketa is geen officiële applicatie, geen sociaal secretariaat en geen loonsoftware. Het doet geen enkele aangifte in uw plaats.

Het volledige antwoord lezen → : Vervangt Cloketa mijn sociaal secretariaat, mijn loonverwerking, Dimona of Checkinatwork?

Dat kunnen we niet garanderen: het is aan de inspectie om dat te beoordelen. Met Cloketa kunt u een volledige en controleerbare historiek voorleggen.

Het volledige antwoord lezen → : Zal een Cloketa-rapport door de inspectie worden aanvaard?

Uw werknemers informeren, de personeelsorganen raadplegen als die er zijn en, indien nodig, uw arbeidsreglement aanpassen. Uw sociaal secretariaat kan u daarbij begeleiden.

Het volledige antwoord lezen → : Wat moet ik doen voordat ik Cloketa in mijn onderneming invoer?

In de taal die de taalwetgeving voor uw arbeidsrelaties oplegt. Cloketa is beschikbaar in het Frans, het Nederlands, het Duits en het Engels.

Het volledige antwoord lezen → : In welke taal moet ik Cloketa gebruiken in Vlaanderen of in de Duitstalige Gemeenschap?

Het is aan u om de gegevens die u nodig kunt hebben te bewaren gedurende de toepasselijke wettelijke termijn. Cloketa is geen wettelijk archiveringssysteem: exporteer regelmatig.

Het volledige antwoord lezen → : Hoelang moet ik de gegevens bewaren? Archiveert Cloketa ze voor mij?

De werkgever. U stelt de uurroosters in en u controleert de registraties, automatisch of gecorrigeerd, vóór elke loonverwerking, aangifte of mededeling aan een overheid.

Het volledige antwoord lezen → : Wie is verantwoordelijk als een automatisch uurrooster niet klopt?

U kunt vanuit Cloketa rapporten per werknemer en per periode opmaken, en een inspectiedossier. Voor elke afgesloten maand zijn ook de ondertekende maandarchieven beschikbaar. Het antwoord op de controle en de gevolgen ervan blijven uw verantwoordelijkheid.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er bij een controle door de sociale inspectie?

Nee. Checkinatwork is een officiële aangifte bij de RSZ. Cloketa registreert uw interne werkuren. Beide bestaan naast elkaar.

Het volledige antwoord lezen → : Vervangt Cloketa Checkinatwork?

Nee. De Dimona-aangiften en de opvolging van het studentencontingent blijven te vervullen bij de sociale zekerheid, door u of uw sociaal secretariaat.

Het volledige antwoord lezen → : Doet Cloketa de aangifte van mijn flexi-jobs of studenten?

Nee. Dat is een officiële registratie bij de RSZ. Cloketa registreert uw interne werkuren. Beide bestaan naast elkaar.

Het volledige antwoord lezen → : Vervangt Cloketa Check In and Out at Work voor de schoonmaak?

Op elke computer, tablet of smartphone met een recente browser en een internetverbinding.

Het volledige antwoord lezen → : Op welke toestellen werkt Cloketa?

Nee. Elke registratie wordt onmiddellijk door de server bevestigd: een verbinding is nodig.

Het volledige antwoord lezen → : Kan men prikken zonder internetverbinding?

Dat is niet verplicht. U kunt het niet opleggen zonder passende wettelijke of contractuele basis: voorzie zo nodig een prikklok of een toestel van het werk.

Het volledige antwoord lezen → : Moeten mijn werknemers hun persoonlijke smartphone gebruiken?

Een prikklok is een gedeeld toestel (tablet, computer) dat aan één werkplek gekoppeld is. Elke werknemer identificeert zich door zijn persoonlijke QR-code te scannen of zijn personeelsnummer in te voeren, en tikt dan zijn pincode van 6 cijfers in, zonder in te loggen op een account. Gedeelde prikklokken zijn inbegrepen in het Enterprise-aanbod en als optie beschikbaar in de andere formules, voor € 4,90 excl. btw per actieve prikklok per maand.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe werkt een prikklok?

Er is geen knop “van werkplek veranderen”. De werkplek, gekozen bij “Waar werkt u?”, wordt bij elke registratie vastgelegd (Starten, Pauzeren, Hervatten, Stoppen): een nieuwe werkplek wordt dus bij de volgende registratie vastgelegd.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een werknemer in de loop van de dag van werkplek veranderen?

Tijdens een verplaatsing tussen twee klanten blijft de dag open: de verplaatsing telt als arbeidstijd, tenzij een andersluidende sectorregel geldt die uw sociaal secretariaat heeft bevestigd.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe worden verplaatsingen tussen twee klanten of twee werven geteld?

Nee. Elke toegang, pincode of QR-code is strikt persoonlijk. Voor iemand anders prikken vervalst de registratie van de arbeidstijd.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een werknemer prikken voor een collega?

Een automatisch uurrooster voor wie vaste en voorspelbare uren heeft, werkelijke registratie voor wie wisselende dagen heeft. U kiest per werknemer, bij de toewijzing van een uurrooster, en de keuze kan vanaf een bepaalde datum veranderen.

Het volledige antwoord lezen → : Werkelijke registratie of automatisch uurrooster: hoe kiezen?

Een dag kan meerdere periodes en meerdere pauzes bevatten. Pauzes zijn onbetaald bij registratie, betaald of niet in vaste uurroosters. Na middernacht worden de uren geteld op de dag waarop ze gepresteerd worden.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe worden pauzes, onderbroken diensten en nachtwerk verwerkt?

De werknemer opent Rapporten → “Geregistreerde dagen” → “Dag corrigeren”, geeft de juiste dag en een reden in en klikt op “Ter goedkeuring versturen”. Een verantwoordelijke (een manager van het team van de werknemer, een HR-medewerker, een beheerder of de eigenaar) vergelijkt de dag vóór en na, en aanvaardt of weigert. Een weigering wordt altijd gemotiveerd.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe werkt een correctie?

Nee. De oorspronkelijke waarden van correcties en de auditlogboeken worden bewaard zolang de registratie waarop ze betrekking hebben.

Het volledige antwoord lezen → : Verdwijnt de oorspronkelijke waarde na een correctie?

Nee. Een manager beslist nooit voor zichzelf: zijn eigen aanvragen worden door een andere verantwoordelijke behandeld.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een manager zijn eigen correcties goedkeuren?

Een correctie die de eigenaar op zijn eigen dag uitvoert. Dat kan, maar ze wordt als zodanig gemeld aan de andere verantwoordelijken.

Het volledige antwoord lezen → : Wat is een zelfcorrectie?

Ja, als u deze optie inschakelt in de instellingen van de onderneming. De werknemer kan dan een correctie die een verantwoordelijke heeft toegepast betwisten, tot de maandafsluiting.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een werknemer een correctie door de werkgever betwisten?

Vanaf de 1e van de volgende maand kan elke werknemer met een account zijn urenoverzicht van de afgelopen maand bevestigen, eventueel met een voorbehoud. Een voorbehoud wordt per e-mail naar de managers van zijn team gestuurd.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe werkt de maandbevestiging van het overzicht?

De stap die een maand vastzet zodra ze gecontroleerd is. Ze maakt automatisch het maandarchief van de maand aan. De eigenaar, de beheerders en HR kunnen afsluiten.

Het volledige antwoord lezen → : Wat is de maandafsluiting?

Een ondertekend inspectiedossier van de maand, in zip-formaat, dat bij elke afsluiting automatisch wordt aangemaakt. Het wordt in Cloketa bewaard zolang het contract loopt, maximaal 5 jaar: download het.

Het volledige antwoord lezen → : Wat bevat het maandarchief?

Ja. De eigenaar, een beheerder of een HR-medewerker kan een afgesloten maand heropenen, met een verplichte reden. De heropening wordt vastgelegd in de audit.

Het volledige antwoord lezen → : Kan men een afgesloten maand heropenen?

De eigenaar en de beheerders stellen onder meer de handelsnaam, het adres, de taal, de tijdzone, de afronding, de sluitingsdagen, het betwisten van correcties, de geolocatie, de werkplekken, de prikklokken, de vergeten registraties en het verlof in.

Het volledige antwoord lezen → : Welke instellingen van de onderneming kan ik aanpassen?

Ja. De eigenaar en de beheerders kunnen API-sleutels en webhooks aanmaken in de instellingen van de onderneming, bijvoorbeeld om de gegevens door te geven aan een andere tool.

Het volledige antwoord lezen → : Biedt Cloketa een API of webhooks aan?

Vijf rollen: Eigenaar, Beheerder, HR, Manager en Werknemer. U kent ze vrij toe, per onderneming.

Het volledige antwoord lezen → : Welke rollen bestaan er in Cloketa?

In het organogram deelt u de onderneming op in teams en subteams, en wijst u hun managers aan. De aanvragen van een werknemer komen terecht bij de managers van zijn team. Teams en hun managers zijn inbegrepen in het Enterprise-aanbod en als optie beschikbaar in de andere formules, voor € 0,50 excl. btw per actieve werknemer per maand.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe delegeer ik goedkeuringen aan managers per team?

Nee. Een manager is beperkt tot zijn teams en hun subteams. Alleen de eigenaar, de beheerders en HR zien de hele onderneming. Teams en hun managers zijn inbegrepen in het Enterprise-aanbod en als optie beschikbaar in de andere formules, voor € 0,50 excl. btw per actieve werknemer per maand.

Het volledige antwoord lezen → : Ziet een manager de hele onderneming?

Nee. De rol van de eigenaar kan alleen door hemzelf worden gewijzigd. Een beheerder kan hem niet degraderen, zichzelf niet tot eigenaar promoveren en zijn tweestapsverificatie niet resetten.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een beheerder de eigenaar wijzigen? Hoe draag ik het eigenaarschap over?

Ja, als u dat wilt: nodig hen uit als gebruikers met de gepaste rol. Een beheerder heeft alle rechten, loonexport inbegrepen; een manager ziet de rapporten, zonder loonexport. De rol HR is vaak geschikter. Ze hebben geen automatische toegang, en u kunt die toegang op elk moment intrekken.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik mijn boekhouder of mijn sociaal secretariaat toegang geven?

Niet automatisch. De eigenaar of een beheerder downloadt de loonexport, een CSV-bestand bestemd voor het sociaal secretariaat, en bezorgt het aan het secretariaat.

Het volledige antwoord lezen → : Geeft Cloketa de uren door aan het sociaal secretariaat?

Ja. Hij gebruikt één account, en zijn rollen, personeelsnummers en gegevens blijven eigen aan elke onderneming.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een werknemer werken voor meerdere ondernemingen die Cloketa gebruiken?

Rapporten per werknemer en per periode, CSV- en pdf-exports, een loonexport, een inspectiedossier met manifest en integriteitscontrole, en maandarchieven die bij elke afsluiting worden aangemaakt.

Het volledige antwoord lezen → : Welke rapporten en exports zijn beschikbaar?

Cloketa berekent de gepresteerde tijd en brengt de verschillen met het geplande uurrooster in beeld. Het is geen loonsoftware: de verloning en de kwalificatie van de uren blijven de bevoegdheid van uw sociaal secretariaat.

Het volledige antwoord lezen → : Berekent Cloketa de overuren en het loon?

Nee, momenteel niet. Cloketa registreert de arbeidstijd, niet de verdeling ervan per project of per te factureren klant.

Het volledige antwoord lezen → : Kan men de tijd per project of per klant opvolgen?

Pas uw noodprocedure toe: registratie op papier of in een rekenblad. Zodra de dienst hersteld is, voert u de uren opnieuw in Cloketa in via traceerbare correcties.

Het volledige antwoord lezen → : Wat als Cloketa onbeschikbaar is?

De eigenaar of een beheerder opent Team → fiche van de werknemer → “Tewerkstelling beëindigen en toegang intrekken”, kiest de laatste dag en bevestigt. De werknemer kan niet meer inloggen of prikken, en telt niet meer mee in uw formule.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe deactiveer ik een werknemer die de onderneming verlaat?

Is er nog een eigenaar of beheerder, dan kan die de rechten aan iemand anders toekennen of een tweestapsverificatie resetten. Zo niet, schrijf dan vanaf het e-mailadres van het account naar info@cloketa.eu: we vragen u een identiteitsbewijs en een bewijs van uw mandaat als vertegenwoordiger van de vennootschap.

Het volledige antwoord lezen → : Onze beheerder heeft de onderneming verlaten of ik heb geen toegang meer: hoe krijg ik die terug?

De interface en de support zijn beschikbaar in het Frans, het Nederlands, het Duits en het Engels.

Het volledige antwoord lezen → : Welke talen zijn beschikbaar?

Ja, per e-mail en, op de toestellen waarop de gebruiker ze heeft ingeschakeld, als pushmelding.

Het volledige antwoord lezen → : Stuurt Cloketa meldingen?

Ja. Om de 5 minuten spoort Cloketa waarschijnlijk vergeten registraties op en stuurt het een herinnering naar de werknemer en, naargelang hun keuze, naar zijn managers. Er wordt nooit automatisch een registratie gewijzigd.

Het volledige antwoord lezen → : Waarschuwt Cloketa mij als een werknemer vergeet te prikken?

Ja, met de module Verlof, optioneel en standaard uitgeschakeld: aanvragen, goedkeuringen, saldi en teamkalender. Afwezigheden wegens ziekte worden niet beheerd: dat zijn gezondheidsgegevens. Verlofbeheer is inbegrepen in het Enterprise-aanbod en als optie beschikbaar in de andere formules, voor € 0,50 excl. btw per actieve werknemer per maand.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik verlof beheren in Cloketa?

Nee. Met een vast uurrooster volgt hun dag hun uurrooster, zonder enige registratie. Ze melden enkel de afwijkingen, die u goedkeurt.

Het volledige antwoord lezen → : Moeten mijn werknemers met een vast uurrooster elke dag prikken?

Ja. Een werknemer met een vast uurrooster hoeft niets te doen, en een werknemer die prikt, doet dat vanaf zijn computer, waar hij ook is. Telewerk zou volgens het voorontwerp bovendien uitgesloten kunnen worden van de verplichting: ga dat na met uw sociaal secretariaat.

Het volledige antwoord lezen → : Wordt telewerk ondersteund?

Nee. Cloketa registreert de arbeidstijd voor wettelijke en organisatorische doeleinden. Een opsplitsing per project en facturatie worden niet aangeboden.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik de tijd per project of per klant opvolgen?

Ja. De wijziging geldt vanaf een datum die u kiest, bijvoorbeeld wanneer zijn functie of zijn contract verandert.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik een werknemer van een automatisch uurrooster naar prikken laten overschakelen?

Een tablet, een smartphone of een computer met een recente browser en een internetverbinding. Met een camera scant iedereen zijn persoonlijke QR-code; zonder camera voert hij zijn personeelsnummer in. Daarna typt hij zijn pincode van 6 cijfers. Geen badgelezer of scanner te kopen.

Het volledige antwoord lezen → : Welke hardware is nodig voor de prikklok?

Ja. De werkplek wordt bij elke registratie opgeslagen: op de prikklok van elke winkel ligt de werkplek vast; op zijn smartphone kiest hij die in “Waar werkt u?” op het moment van “Hervatten” of “Starten”. Zijn dag blijft één geheel. Cloketa berekent geen urentotalen per winkel.

Het volledige antwoord lezen → : Kan een werknemer op dezelfde dag in twee winkels prikken?

Nee. Elke QR-code en elke pincode is persoonlijk. Prikken voor een collega vervalst de tijdregistratie en is verboden door de gebruiksvoorwaarden.

Het volledige antwoord lezen → : Kunnen mijn werknemers voor een collega prikken?

Voor uurroosters die sterk wisselen, laat u uw werknemers echt prikken: de uren worden vanzelf berekend. Het automatisch uurrooster is bedoeld voor mensen met een vast uurrooster.

Het volledige antwoord lezen → : Ik verander de uurroosters elke week: moet ik alles opnieuw invoeren?

Ja. U exporteert het rapport van de periode in csv of pdf, of de loonexport (voorbehouden aan de eigenaar, de beheerders en HR), en u bezorgt het. Cloketa berekent de lonen niet.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik de rapporten aan mijn sociaal secretariaat bezorgen?

Nee. Uw werknemers prikken met hun smartphone. Voor een werkplaats of depot volstaat een tablet die als prikklok dient: iedereen scant er zijn QR-code (of typt zijn personeelsnummer) en daarna zijn pincode.

Het volledige antwoord lezen → : Moet ik voor elke werf een badgelezer kopen?

U kunt dat niet opleggen zonder wettelijke of contractuele basis. Voorzie een bedrijfssmartphone of een prikklok voor wie zijn eigen toestel niet wil gebruiken.

Het volledige antwoord lezen → : Moeten mijn arbeiders hun privésmartphone gebruiken?

Prikken vereist een verbinding: er bestaat geen offlinemodus. Hebt u geolocatie verplicht gemaakt, dan is ook een gps-locatie nodig, anders wordt de registratie geweigerd. In die gevallen corrigeert de werknemer achteraf zijn dag (“Dag corrigeren”, met het juiste uur en een reden) en keurt de verantwoordelijke goed.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er als er op de werf geen netwerk is?

Ja, als u uw werven als werkplekken aanmaakt: de gekozen werkplek wordt bij elke registratie opgeslagen en staat in het detail van de registraties en in de exports. Cloketa berekent geen urentotalen per werf, en ook geen rendabiliteit of facturatie per werf.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik zien op welke werf iedereen gewerkt heeft?

De prestatie wordt geregistreerd zoals ze is, zonder herinvoer. De uren na middernacht tellen op de dag waarop ze gepresteerd worden: een dienst van 18:00 tot 00:40 telt zes uur op zaterdag en 40 minuten op zondag. Het weektotaal blijft juist. Bij een vast nachtrooster wordt het einde gemarkeerd als “volgende dag” en blijft het blok op de begindag staan.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe wordt een sluiting na middernacht verwerkt?

Nee. De registratie moet door de server gevalideerd worden. Bij een onderbreking noteert u de uren en regulariseert u ze achteraf met “Dag corrigeren” en een reden.

Het volledige antwoord lezen → : Kan er zonder internet geprikt worden als de wifi tijdens de dienst uitvalt?

Ja. De modus wordt per werknemer gekozen en kan op een bepaalde datum veranderen, wanneer zijn functie verandert.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik personeel met een vast uurrooster en personeel dat prikt combineren?

Ja. Een werkplek kan een eenvoudige naam dragen (“Klant 14”) als u het adres niet wilt opslaan.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik een werkplek per klant aanmaken zonder adres?

U kunt het gebruik van een privésmartphone niet opleggen zonder wettelijke of contractuele basis. Voorzie een bedrijfstoestel, of laat prikken in het depot op een prikklok (gekoppeld aan de werkplek “Depot”), aangevuld met gemotiveerde correcties. Een persoon zonder e-mailadres kan zonder account worden aangemaakt: ze prikt uitsluitend op de prikklok met haar QR-code (of haar personeelsnummer) en haar pincode.

Het volledige antwoord lezen → : Mijn thuishulpen hebben geen bedrijfssmartphone. Wat nu?

De werkplek wordt bij elke registratie opgeslagen. Tijdens een verplaatsing tussen twee klanten blijft de dag open: de verplaatsing is in principe arbeidstijd. Twijfelt u over een regel in uw sector, vraag het dan aan uw sociaal secretariaat. Vraag uw ploegen niet om tijdens de verplaatsing een pauze te prikken: een pauze wordt altijd afgetrokken van de arbeidstijd.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe worden verplaatsingen tussen twee klanten geteld?

Ja. Ze wordt geregistreerd zoals ze is, zonder herinvoer. De uren tellen op de dag waarop ze gepresteerd worden: van 22 u tot middernacht op de eerste dag, van middernacht tot 2 u op de volgende dag. Het totaal blijft juist.

Het volledige antwoord lezen → : Wordt een prestatie die om 22 u begint en om 2 u eindigt correct verwerkt?

Dat hangt af van de modus. In een vast nachtrooster wordt het einde gemarkeerd als “volgende dag” en blijft de nacht één enkel blok. Bij echte registratie wordt de prestatie geregistreerd zoals ze is, maar tellen de uren na middernacht op de dag waarop ze gepresteerd worden. In beide gevallen blijft het totaal juist.

Het volledige antwoord lezen → : Wordt een nachtdienst om middernacht gesplitst?

Ja. Hij kan dienen als prikklok, gekoppeld aan één werkplek: iedereen identificeert zich door zijn persoonlijke QR-code te scannen of zijn personeelsnummer in te voeren, en daarna zijn pincode van 6 cijfers te typen, zonder een account te delen. Om de QR-code te scannen heeft het toestel een camera nodig; zonder camera volstaat het personeelsnummer.

Het volledige antwoord lezen → : Kan de computer van het onthaal gebruikt worden om te prikken?

Nee. De toegang is persoonlijk. Is er iets vergeten, dan corrigeert de betrokken persoon zelf haar dag (“Dag corrigeren”, met een reden), en keurt de verantwoordelijke goed.

Het volledige antwoord lezen → : Mag een collega in noodgevallen in de plaats van een andere prikken?

Nee. Als u geolocatie inschakelt, wordt de locatie alleen vastgelegd op het moment van de registratie, nooit tussen twee registraties.

Het volledige antwoord lezen → : Volgt Cloketa mijn werknemers voortdurend?

Nee. Ze is standaard uitgeschakeld. U alleen beslist of u ze uitgeschakeld laat, optioneel maakt of verplicht maakt.

Het volledige antwoord lezen → : Is geolocatie standaard ingeschakeld?

Technisch gezien wel. Juridisch moet u beschikken over een welbepaald doel en een geldige rechtsgrond, schriftelijk gedocumenteerd, en nagaan of de maatregel evenredig is.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik geolocatie verplicht maken? Onder welke voorwaarden?

Wanneer geolocatie verplicht is, wordt een registratie zonder locatie geweigerd. Zonder toestemming voor locatiebepaling, zonder netwerk of zonder gps kan de werknemer dus niet prikken.

Het volledige antwoord lezen → : Waarom kan mijn werknemer niet prikken met verplichte geolocatie?

Ja: werkplekken zonder coördinaten, gekozen door de werknemer, en de prikklok die aan een werkplek gekoppeld is.

Het volledige antwoord lezen → : Zijn er alternatieven zonder geolocatie?

Nee, nooit. Gezondheidsgegevens en andere gevoelige gegevens zijn verboden in redenen, commentaren en bijlagen.

Het volledige antwoord lezen → : Mag men de medische reden van een afwezigheid in een correctie vermelden?

Het is aan u, als werkgever en verwerkingsverantwoordelijke, om hen vóór de ingebruikname duidelijk te informeren: welke gegevens, waarom, hoelang, en of er geolocatie is.

Het volledige antwoord lezen → : Wat moeten mijn werknemers weten over de verwerking van hun gegevens?

Nee. Cloketa registreert geen schermactiviteit, geen surfgedrag en geen continue locatie. Het registreert het begin, de pauzes en het einde van het werk, en de correcties daarop.

Het volledige antwoord lezen → : Is dit een vorm van controle?

Nee. Ze is standaard uitgeschakeld. Schakelt u ze in, dan wordt ze enkel op het moment van de registratie opgenomen, en moet u uw werknemers vooraf informeren.

Het volledige antwoord lezen → : Is geolocatie verplicht?

Nee. Cloketa volgt geen verplaatsingen. De gekozen werkplek wordt op het moment van elke registratie opgeslagen. Schakelt u geolocatie in, dan wordt de locatie enkel op het moment van de registratie opgenomen, en moeten uw werknemers daarover geïnformeerd worden.

Het volledige antwoord lezen → : Zie ik waar mijn werknemers zich tussen twee klanten bevinden?

In de Europese Economische Ruimte, bij OVHcloud, voor de applicatie, de databanken, de bestanden en de back-ups.

Het volledige antwoord lezen → : Waar worden de gegevens gehost?

U, als werkgever: u bent de verwerkingsverantwoordelijke. Be The Wave treedt op als verwerker voor uw rekening.

Het volledige antwoord lezen → : Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens van mijn werknemers?

Ja, die bestaat, en ze is opgenomen in onze algemene voorwaarden (Bijlage 1). U aanvaardt ze samen met het contract: een afzonderlijke handtekening is niet nodig.

Het volledige antwoord lezen → : Bestaat er een verwerkersovereenkomst (DPA)? Moet ik die apart ondertekenen?

OVHcloud (hosting en back-ups), Cloudflare (netwerk, beveiliging en bescherming tegen aanvallen), Brevo (transactionele e-mails) en de pushmeldingsdiensten van de browsers. Stripe verwerkt de betalingen.

Het volledige antwoord lezen → : Welke verwerkers gebruikt u?

De productiegegevens en de back-ups blijven in de EER. Alleen het netwerkverkeer (Cloudflare) en het doorsturen van pushmeldingen kunnen buiten de EER passeren, met waarborgen waarin de GDPR voorziet.

Het volledige antwoord lezen → : Gaan er gegevens buiten de Europese Unie?

Ja, schriftelijk en om een redelijke reden die verband houdt met gegevensbescherming, binnen 15 dagen na de kennisgeving.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik bezwaar maken tegen een nieuwe verwerker?

Alleen wanneer dat nodig is, om een supportaanvraag te behandelen, voor de beveiliging of voor een wettelijke verplichting. Deze toegang wordt gelogd.

Het volledige antwoord lezen → : Kan het personeel van Cloketa mijn gegevens zien?

Ja, u behoudt al uw rechten op uw gegevens. Wij verwerken ze uitsluitend om de dienst te leveren, te beveiligen en onze wettelijke verplichtingen na te komen.

Het volledige antwoord lezen → : Zijn de gegevens van mij? Wat doet u met mijn gegevens?

Wachtwoorden opgeslagen als hash, tweestapsverificatie (TOTP), passkeys, rechten per rol en per onderneming, logging van gevoelige handelingen en versleutelde communicatie (TLS).

Het volledige antwoord lezen → : Welke beveiligingsmaatregelen beschermen de accounts?

Ja. Elke dag wordt een versleutelde kopie van de volledige database gemaakt, gescheiden van de productie opgeslagen en 35 dagen bewaard. Die dient voor de continuïteit van de dienst: het is niet mogelijk om op verzoek de gegevens van één enkele klant te herstellen.

Het volledige antwoord lezen → : Maakt u back-ups? Kan ik een herstel aanvragen?

Wij verwittigen u zo snel mogelijk, uiterlijk 48 uur nadat wij er kennis van hebben gekregen, met de beschikbare informatie over de aard en de gevolgen van het lek.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er bij een datalek?

Cloketa geeft u de functies om erop te antwoorden: export van de gegevens van een werknemer, rechtzetting via een traceerbare correctie, deactivering en wissing. Het is aan u om op het verzoek te antwoorden.

Het volledige antwoord lezen → : Een werknemer vraagt mij zijn gegevens: hoe pak ik dat aan?

Wij stellen eerst de nalevingsdocumentatie ter beschikking (Bijlagen 1 en 2, standaard beveiligingsvragenlijst, attesten van onze subverwerkers). Volstaat die niet, dan is een audit mogelijk, eenmaal per jaar en op uw kosten.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik Cloketa laten auditen?

De bezoekersmeting van de website gebruikt Matomo, door ons zelf gehost, zonder cookies en met geanonimiseerde IP-adressen. Ze wordt alleen geactiveerd als u ze aanvaardt in de toestemmingsbanner.

Het volledige antwoord lezen → : Gebruikt u cookies op de website?

Bij privacy@cloketa.eu.

Het volledige antwoord lezen → : Bij wie kan ik terecht met een vraag over gegevensbescherming?

Nee. Er mogen geen gezondheidsgegevens in Cloketa staan, niet in een reden, niet in een opmerking en niet in een bijlage. Gebruik een neutrale formulering zoals “gewettigde afwezigheid”. De facultatieve module Verlof biedt overigens geen enkel type ziekte aan.

Het volledige antwoord lezen → : Mag de medische reden van een afwezigheid vermeld worden?

In de Europese Economische Ruimte, bij OVHcloud. De back-ups zijn versleuteld.

Het volledige antwoord lezen → : Waar worden de gegevens gehost?

Wij streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van 97 % van de registratie- en raadpleegfuncties. Dat is een kwaliteitsdoelstelling, zonder tegoed of boete als ze niet wordt gehaald.

Het volledige antwoord lezen → : Welke beschikbaarheid garandeert Cloketa?

Bij een ernstige tekortkoming kunt u onmiddellijk opzeggen en wordt u pro rata terugbetaald voor wat u vooraf hebt betaald.

Het volledige antwoord lezen → : Wat gebeurt er bij een langdurige storing?

Wij doen ons best om het buiten werkdagen van 7 u tot 19 u uit te voeren en de beheerders minstens 48 uur vooraf te verwittigen wanneer de geplande onderbreking langer dan 30 minuten duurt.

Het volledige antwoord lezen → : Wanneer vindt onderhoud plaats? Word ik verwittigd?

De eigenaar en de beheerders openen het Helpcentrum (pictogram « ? » bovenaan het scherm) en klikken op « Een ticket aanmaken ». Support antwoordt op Belgische werkdagen van 9 u tot 17 u, in het Frans, Nederlands, Duits of Engels.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe neem ik contact op met support?

Nee. Uw werknemers richten zich tot u. De support van Cloketa is voorbehouden aan de eigenaar en de beheerders.

Het volledige antwoord lezen → : Kunnen mijn werknemers contact opnemen met de support van Cloketa?

Support beantwoordt vragen over het gebruik en de werking. Het geeft geen juridisch, sociaal of loonadvies en geen opleiding. Het configureert uw omgeving alleen als u Cloketa Start hebt afgenomen.

Het volledige antwoord lezen → : Kan support Cloketa voor mij configureren of mij juridisch advies geven?

Via het Helpcentrum (« Een ticket aanmaken »), met een nauwkeurige beschrijving van het probleem zodat wij het kunnen reproduceren: scherm, stappen, toestel, browser, tijdstip, schermafbeelding.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe meld ik een bug?

Ja, uw suggesties zijn welkom via support. Wij verbinden ons er niet toe ze te realiseren.

Het volledige antwoord lezen → : Kan ik een nieuwe functie aanvragen?

Ja: apps.cloketa.eu/status (opent in een nieuw venster). Ze toont het lopende incident, het geplande onderhoud, de incidenten van de voorbije 90 dagen en de beschikbaarheid over 3 maanden. Bij een groot incident doen wij ook ons best om de beheerders via e-mail of in de applicatie te informeren, zonder verbintenis over de termijn.

Het volledige antwoord lezen → : Is er een statuspagina van de dienst?

Ja, wij mogen de naam en het logo van uw onderneming bij onze referenties vermelden, zonder ooit uw gegevens bekend te maken. U kunt zich daar op elk moment per e-mail tegen verzetten.

Het volledige antwoord lezen → : Mag Cloketa mijn onderneming als referentie vermelden? Hoe kan ik dat weigeren?

De algemene voorwaarden staan op onze website. De versie die van toepassing is, is de versie die u hebt aanvaard, of de huidige versie als een nieuwe versie u werd meegedeeld en in werking is getreden.

Het volledige antwoord lezen → : Waar vind ik de algemene voorwaarden? Welke versie is van toepassing?

Per e-mail naar info@cloketa.eu, met ontvangstbevestiging, via de functie die daarvoor in de applicatie is voorzien of per aangetekende zending.

Het volledige antwoord lezen → : Hoe verstuur ik een ingebrekestelling, een opzegging of een betwisting?

Onze verplichtingen zijn middelenverbintenissen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de bewezen rechtstreekse schade, begrensd tot de bedragen die in de voorbije 12 maanden werden betaald, en dekt geen sociale of administratieve gevolgen.

Het volledige antwoord lezen → : Wat is de aansprakelijkheid van Be The Wave bij een probleem?

Het Belgische recht. Bij een geschil zoeken de partijen eerst gedurende 30 dagen naar een minnelijke oplossing, eventueel via bemiddeling. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van Be The Wave bevoegd.

Het volledige antwoord lezen → : Welk recht is van toepassing? Hoe worden geschillen beslecht?

Cloketa registreert de arbeidstijd van uw werknemers in loondienst. Zelfstandigen hoeven er niet in te staan, tenzij u dat wenst voor uw organisatie.

Het volledige antwoord lezen → : Moeten zelfstandige artsen prikken?