Beschikbaarheid en support
Welke beschikbaarheid garandeert Cloketa?
Wij streven naar een maandelijkse beschikbaarheid van 97 % van de registratie- en raadpleegfuncties. Dat is een kwaliteitsdoelstelling, zonder tegoed of boete als ze niet wordt gehaald.
- Wat 97 % betekent: ongeveer 21 u 36 min cumulatieve onbeschikbaarheid, maximaal, over een maand van 30 dagen.
- Wat wordt meegeteld: alleen onderbrekingen van minstens 15 opeenvolgende minuten die al uw gebruikers treffen.
- Wat niet wordt meegeteld, onder meer: onderhoud, overmacht, netwerk- of toestelproblemen aan uw kant, storingen van diensten van derden, bètafuncties en de proefperiode.
Wij zetten redelijke middelen in voor een permanente toegang, zonder een ononderbroken werking te garanderen. De beschikbaarheid en de incidenten worden gepubliceerd op apps.cloketa.eu/status (opent in een nieuw venster).
Referentie : art. 14.1, art. 14.2, art. 14.3, art. 14.4 van de algemene voorwaarden