Beschikbaarheid en support
Wat gebeurt er bij een langdurige storing?
Bij een ernstige tekortkoming kunt u onmiddellijk opzeggen en wordt u pro rata terugbetaald voor wat u vooraf hebt betaald.
Een tekortkoming is ernstig als de beschikbaarheid twee opeenvolgende maanden of drie maanden op twaalf onder 97 % zakt, of als een ononderbroken onbeschikbaarheid langer dan 72 uur duurt. U kunt dan binnen 30 dagen schriftelijk opzeggen. Deze opzegging met terugbetaling is het enige rechtsmiddel dat voorzien is bij onbeschikbaarheid, behalve bij zware of opzettelijke fout.
Referentie : art. 14.5 van de algemene voorwaarden