Verfügbarkeit und Support
Welche Verfügbarkeit garantiert Cloketa?
Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 97 % der Funktionen für Zeiterfassung und Einsicht an. Dies ist ein Qualitätsziel, ohne Gutschrift oder Vertragsstrafe, wenn es nicht erreicht wird.
- Was 97 % bedeuten: höchstens rund 21 Std. 36 Min. kumulierte Nichtverfügbarkeit in einem Monat mit 30 Tagen.
- Was gezählt wird: nur Unterbrechungen von mindestens 15 aufeinanderfolgenden Minuten, die alle Ihre Benutzer betreffen.
- Was nicht gezählt wird, unter anderem: Wartungsarbeiten, höhere Gewalt, Netzwerk- oder Geräteprobleme auf Ihrer Seite, Ausfälle von Drittdiensten, Beta-Funktionen und der Testzeitraum.
Wir setzen angemessene Mittel für einen ständigen Zugang ein, ohne einen unterbrechungsfreien Betrieb zu garantieren. Verfügbarkeit und Störungen werden unter apps.cloketa.eu/status (öffnet in einem neuen Fenster) veröffentlicht.
Fundstelle : Art. 14.1, Art. 14.2, Art. 14.3, Art. 14.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen