Verfügbarkeit und Support
Was passiert bei einem längeren Ausfall?
Bei einer schwerwiegenden Störung können Sie fristlos kündigen und erhalten den im Voraus gezahlten Betrag anteilig zurück.
Eine Störung ist schwerwiegend, wenn die Verfügbarkeit zwei Monate in Folge oder drei Monate innerhalb von zwölf Monaten unter 97 % fällt oder wenn eine durchgehende Nichtverfügbarkeit 72 Stunden überschreitet. Sie können dann innerhalb von 30 Tagen schriftlich kündigen. Diese Kündigung mit Rückerstattung ist der einzige vorgesehene Rechtsbehelf bei Nichtverfügbarkeit, außer bei grobem oder vorsätzlichem Verschulden.
Fundstelle : Art. 14.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen