Disponibilité et support
Que se passe-t-il en cas de panne prolongée ?
En cas de défaillance grave, vous pouvez résilier immédiatement et être remboursé au prorata de ce que vous avez payé d'avance.
Une défaillance est grave si la disponibilité tombe sous 97 % deux mois consécutifs ou trois mois sur douze, ou si une indisponibilité continue dépasse 72 heures. Vous pouvez alors résilier par écrit dans les 30 jours. Cette résiliation avec remboursement est le seul recours prévu pour une indisponibilité, sauf faute lourde ou intentionnelle.
Référence : art. 14.5 des conditions générales