Nettoyage et aide à domicile
Trois adresses dans la journée. Une seule journée de travail à suivre.
Bureaux à 6 h, cabinet médical à 10 h, client particulier l'après-midi : vos équipes sont rarement là où vous êtes. Cloketa enregistre le début, les pauses et la fin de leur journée depuis leur téléphone, avec le lieu de chaque pointage.
Quand les heures se règlent au téléphone
Des prestations éclatées
2 h ici, 3 h là, des trajets entre les deux. À la fin du mois, il faut recoller les morceaux de chaque journée.
Des horaires très tôt ou très tard
Le nettoyage de bureaux se fait souvent avant 7 h ou après 18 h. Personne n'est là pour constater l'arrivée.
Le client conteste
« Votre équipe est partie plus tôt mardi. » Sans historique, c'est votre parole contre la sienne.
La journée de Fatima, technicienne de surface
Exemple illustratif.
- 06:00
Sur son téléphone professionnel, Fatima choisit « Bureaux avenue Louise » dans « Où travaillez-vous ? » et appuie sur « Commencer ».
- 08:30
Elle part vers le cabinet médical. Elle ne pointe pas de pause pour le trajet : sa journée reste ouverte, et le trajet est en principe du temps de travail. Son arrivée au cabinet n'est pas horodatée à part : le nouveau lieu sera enregistré à son prochain pointage.
- 12:45
Elle choisit « Cabinet Dr M. – Ixelles » et appuie sur « Faire une pause » : le lieu est enregistré avec ce pointage.
- 13:30
Chez un client particulier à Uccle, elle choisit « Client 14 – Uccle » et appuie sur « Reprendre ».
- 16:00
« Terminer ». Le responsable voit chaque pointage avec son lieu, et le total net : 10 h de présence, 45 minutes de pause déduites, 9 h 15 de travail.
- 16:20
Dans Rapports, Fatima choisit « Corriger la journée » : elle est arrivée à 05:55 chez le premier client, motif « accès badge ouvert plus tôt ». Elle clique sur « Envoyer pour validation », et le responsable décide.
Un lieu de travail par client
Créez chaque client ou chaque site comme lieu de travail, avec ou sans adresse. Le travailleur choisit son lieu dans « Où travaillez-vous ? », et ce lieu est enregistré à chaque pointage (Commencer, Faire une pause, Reprendre, Terminer). Il n'y a pas de bouton « changer de lieu » : un nouveau client s'enregistre au pointage suivant, par exemple à la pause de midi, ou avec « Terminer » puis « Commencer ». Vous savez où la journée s'est déroulée, sans suivre personne entre deux adresses.
Pendant un trajet entre deux clients, la journée reste ouverte : le trajet est en principe du temps de travail. En cas de doute sur une règle de votre secteur, demandez à votre secrétariat social.
Plusieurs plages et pauses dans la même journée
Chaque plage reste distincte, et les pauses pointées sont déduites du temps de travail. Pour une prestation de nuit, les heures après minuit sont comptées le jour où elles sont prestées, et le total de la semaine reste exact.
Un historique qui tient en cas de discussion
Chaque pointage est horodaté par le serveur. Une modification passe par « Corriger la journée », avec un motif et une validation, et l'heure d'origine reste visible. Si un client conteste, vous retrouvez la journée telle qu'elle a été enregistrée.
L'enregistrement des présences dans le nettoyage : une obligation à part
Depuis le 1er septembre 2024, les activités de nettoyage sont soumises à un enregistrement des présences auprès de l'ONSS, via l'application Check In and Out at Work : début et fin des activités, ainsi que les pauses.
Les conditions d'application (activités et lieux concernés, montants, sous-traitants, exceptions éventuelles) sont fixées par la réglementation. Vérifiez votre situation avec votre secrétariat social.
L'enregistrement général du temps de travail annoncé pour 2027 viserait, lui, tous les employeurs. Le texte n'est pas encore adopté.
Cloketa ne remplace pas Check In and Out at Work. C'est un enregistrement officiel auprès de l'ONSS. Cloketa organise vos heures internes et leur historique. Demandez à votre secrétariat social comment les deux s'articulent pour votre activité.
Check In and Out at Work sur socialsecurity.be (nouvelle fenêtre)Ce qui est annoncé pour 2027
Une équipe de 12 ? 299 € HTVA par an.
De 11 à 15 travailleurs actifs, c'est la formule Team : 299 € HTVA par an ou 29,90 € HTVA par mois. Le nombre de clients ou de lieux de travail n'a aucun impact sur le prix.
Questions fréquentes du secteur
Cloketa remplace-t-il Check In and Out at Work pour le nettoyage ?
Non. C'est un enregistrement officiel auprès de l'ONSS. Cloketa enregistre vos heures de travail internes. Les deux coexistent.
Puis-je créer un lieu par client sans indiquer d'adresse ?
Oui. Un lieu de travail peut porter un simple nom (« Client 14 ») si vous ne voulez pas stocker l'adresse.
Est-ce que je vois où se trouvent mes travailleurs entre deux clients ?
Non. Cloketa ne suit pas les déplacements. Le lieu choisi est enregistré au moment de chaque pointage. Si vous activez la géolocalisation, la position n'est relevée qu'au moment du pointage, et vos travailleurs doivent en être informés.
Mes aides à domicile n'ont pas de téléphone professionnel. Que faire ?
Vous ne pouvez pas imposer l'usage d'un téléphone personnel sans base légale ou contractuelle. Fournissez un appareil professionnel, ou prévoyez un pointage au dépôt sur une borne de pointage (rattachée au lieu « Dépôt »), complété par des corrections motivées. Une personne sans adresse e-mail peut être créée sans compte : elle pointe uniquement à la borne de pointage avec son QR code (ou son matricule) et son code PIN.
Comment sont comptés les trajets entre deux clients ?
Le lieu est enregistré à chaque pointage. Pendant un trajet entre deux clients, la journée reste ouverte : le trajet est en principe du temps de travail. En cas de doute sur une règle de votre secteur, demandez à votre secrétariat social. Ne demandez pas à vos équipes de pointer une pause pendant le trajet : une pause est toujours déduite du temps de travail.
Une prestation commencée à 22 h et terminée à 2 h est-elle bien gérée ?
Oui. Elle est enregistrée telle quelle, sans ressaisie. Les heures sont comptées le jour où elles sont prestées : de 22 h à minuit le premier jour, de minuit à 2 h le lendemain. Le total reste exact.
Essai gratuit
Suivez une vraie tournée pendant 14 jours
Créez vos clients comme lieux de travail, invitez deux personnes de l'équipe et comparez avec vos feuilles habituelles.
Information importante Cloketa est un outil d'enregistrement du temps de travail. Il ne fournit pas de conseil juridique ou social et ne remplace aucune déclaration ni application officielle. Chaque employeur reste responsable de ses obligations : en cas de doute, consultez votre secrétariat social ou un conseiller.