Disponibilité et support
Quelle disponibilité Cloketa garantit-il ?
Nous visons une disponibilité mensuelle de 97 % des fonctions de pointage et de consultation. C'est un objectif de qualité, sans crédit ni pénalité s'il n'est pas atteint.
- Ce que représentent 97 % : environ 21 h 36 min d'indisponibilité cumulée au maximum sur un mois de 30 jours.
- Ce qui est compté : seules les interruptions d'au moins 15 minutes consécutives, qui touchent tous vos utilisateurs.
- Ce qui n'est pas compté, entre autres : les maintenances, la force majeure, les problèmes de réseau ou d'appareil de votre côté, les défaillances de services tiers, les fonctionnalités bêta et la période d'essai.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour un accès permanent, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. La disponibilité et les incidents sont publiés sur apps.cloketa.eu/status (nouvelle fenêtre).
Référence : art. 14.1, art. 14.2, art. 14.3, art. 14.4 des conditions générales