Fonctionnement au quotidien
Notre administrateur a quitté l'entreprise ou j'ai perdu mon accès : comment le récupérer ?
Si un propriétaire ou un administrateur reste en place, il peut attribuer les droits à quelqu'un d'autre ou réinitialiser une double authentification. Sinon, écrivez à info@cloketa.eu depuis l'adresse e-mail du compte : nous vous demanderons une preuve d'identité et une preuve de votre mandat de représentant de la société.
- Seul, sans le support : le lien « Mot de passe oublié ? » (valable 1 heure), vos codes de récupération de double authentification, ou la réinitialisation de votre double authentification par un autre propriétaire ou administrateur.
- Par e-mail : écrivez à info@cloketa.eu depuis l'adresse e-mail du compte. Nous vous demandons une preuve d'identité (carte d'identité ou passeport, photo et numéro de registre national masqués) et une preuve que vous représentez la société (mandat publié à la BCE ou au Moniteur belge, ou procuration signée par un représentant légal). Nous rappelons le numéro connu de l'entreprise et prévenons tous les propriétaires, puis nous attendons 24 heures sans opposition. Nous ne gardons pas la copie de la pièce d'identité, seulement la mention de sa vérification.
Pour éviter ce cas, désignez au moins deux personnes avec des droits étendus (propriétaire et administrateur) et tenez la liste à jour.
Référence : art. 5.3 des conditions générales